Política de devoluciones

​1. Vigencia de la Garantía (Defectos de Fábrica)
La garantía aplica exclusivamente por fallas de origen bajo los siguientes plazos:
Electrónicos: 48 horas a partir de la recepción del producto.
​Relojería: 7 días continuos a partir de la fecha de compra.
​Accesorios (Lentes, Joyería): 3 días a partir de la fecha de compra.
​Higiene y Uso Personal (Prendas íntimas, etc.): Por razones sanitarias, estos artículos no aplican para cambios ni devoluciones.
​Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, accidentes, manipulación no autorizada o negligencia por parte del cliente. En prendas de vestir aptas para cambio, el cliente dispone de 3 días para solicitar un cambio de talla (sujeto a disponibilidad), corriendo por su cuenta los gastos de traslado.
​2. Proceso de Solicitud.
Para iniciar un reporte, por favor comuníquese de manera directa a través de nuestro canal de atención en WhatsApp o mediante nuestra cuenta oficial de Instagram @adastrave y consigne:
​Número de Ticket/Pedido y fecha de compra.
​Descripción breve del defecto observado.
​Evidencia visual (fotos y videos legibles) que muestren la falla.
​3. Condiciones de Resolución
​El producto debe ser consignado en su empaque original, con sus etiquetas y sin señales de uso.
​Una vez verificado el defecto de fábrica, se procederá al cambio por un artículo idéntico. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, se emitirá un cupón de crédito o se coordinará la resolución correspondiente.

​Nota: No se realizan reembolsos ni cambios una vez finalizados los plazos de garantía estipulados.
​Importante: Conserve su Factura Digital, ya que es el requisito indispensable para cualquier trámite o reclamo.